Política de Devolução e Troca

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo WhatsApp, informe o número do pedido e solicite a devolução. No arrependimento dentro do prazo legal, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original, e a devolução não deve gerar custo ao consumidor.

Se receber um produto diferente do pedido, com avaria ou com possível defeito, informe o ocorrido ao atendimento. Fotos e uma descrição do problema ajudam na análise, sem substituir nem restringir seus direitos legais.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução seguirá os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as hipóteses de solução imediata.

1. Informe o número do pedido e o motivo do contato pelo WhatsApp.
2. Guarde o produto e, se disponíveis, os acessórios e a embalagem para facilitar o transporte e a conferência.
3. Solicite as orientações e o endereço de devolução ao atendimento antes de enviar o produto.

Não envie produtos para um endereço não confirmado pela loja. A ausência de embalagem original, por si só, não elimina direitos assegurados por lei.

Quando devida, a restituição será tratada pelo atendimento conforme a forma de pagamento e as regras legais aplicáveis. A exclusão da conta ou do pedido não executa um estorno automaticamente.

Trocas por preferência fora do direito de arrependimento dependem de análise e acordo com a loja; essa análise não limita os direitos relativos a defeitos, divergências ou outras garantias legais.